Điều khoản & Điều kiện

Các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định việc sử dụng website Mellow và việc đặt tour, vận chuyển, lưu trú, trải nghiệm địa phương, lập kế hoạch du lịch, du lịch công tác và các dịch vụ liên quan đến du lịch khác ("Dịch vụ") do Mellow Trading and Service Co., Ltd. ("Mellow", "chúng tôi") cung cấp hoặc sắp xếp.

Khi truy cập website, gửi yêu cầu đặt dịch vụ, xác nhận lịch trình hoặc thanh toán cho Mellow, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản này.

Các Điều khoản này được áp dụng cùng với lịch trình, báo giá, xác nhận đặt dịch vụ, điều khoản thanh toán và điều kiện hủy được cung cấp cho đặt dịch vụ của bạn. Nếu điều khoản cụ thể trong xác nhận đặt dịch vụ hoặc mô tả tour khác với Điều khoản chung này, điều khoản riêng của đặt dịch vụ sẽ được ưu tiên trong phạm vi pháp luật cho phép.

Nếu bạn đặt dịch vụ thay mặt cho khách khác, bạn xác nhận rằng bạn được ủy quyền cung cấp thông tin và trao đổi chi tiết đặt dịch vụ thay mặt họ.

Mọi đặt dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ và xác nhận của Mellow. Việc gửi yêu cầu đặt dịch vụ qua website không tự động bảo đảm còn chỗ.

Một đặt dịch vụ chỉ được xem là xác nhận khi Mellow đã phát hành xác nhận đặt dịch vụ và mọi khoản đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ theo yêu cầu đã được nhận thành công, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Người đặt chính chịu trách nhiệm bảo đảm mọi thông tin đặt dịch vụ là chính xác, bao gồm tên khách, ngày đi, thông tin liên hệ, quốc tịch và thông tin cần thiết khác để sắp xếp Dịch vụ.

• Thanh toán có thể được thực hiện bằng các phương thức hiển thị trên website hoặc được nêu trong xác nhận đặt dịch vụ.
• Thanh toán trực tuyến có thể được xử lý qua các nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba được ủy quyền. Mellow không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.
• Tùy tour hoặc Dịch vụ, Mellow có thể yêu cầu thanh toán toàn bộ khi đặt, đặt cọc rồi thanh toán số còn lại, hoặc lịch thanh toán khác được nêu bằng văn bản.
• Không thanh toán đúng hạn có thể dẫn đến tạm giữ hoặc hủy đặt dịch vụ.

Biên nhận thanh toán, hóa đơn hoặc xác nhận đặt dịch vụ có thể được phát hành điện tử. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem trang Thanh toán & Chính sách.

Trừ khi có ghi chú khác, giá tour và Dịch vụ được hiển thị bằng loại tiền nêu trên website, báo giá hoặc trang đặt dịch vụ. Số tiền thanh toán cuối cùng sẽ được hiển thị rõ trước khi thanh toán.

Giá có thể thay đổi tùy ngày đi, quy mô nhóm, hạng lưu trú, yêu cầu vận chuyển, hoạt động đã chọn, dịch vụ bổ sung, mùa cao điểm và yêu cầu đặc biệt của khách.

• Các khoản phí bao gồm sẽ được công bố trước khi xác nhận thanh toán.
• Trừ khi được nêu rõ là đã bao gồm, giá thường không bao gồm vé máy bay, phí visa, bảo hiểm du lịch, chi phí cá nhân, hoạt động tùy chọn, tiền tip hoặc dịch vụ ngoài lịch trình đã xác nhận.
• Trước khi đặt dịch vụ được xác nhận, giá có thể thay đổi do giá nhà cung cấp, tình trạng còn chỗ, tỷ giá, thuế nhà nước hoặc yếu tố vận hành khác.

Sau khi đặt dịch vụ đã được xác nhận và thanh toán, Mellow sẽ không thay đổi giá đã xác nhận, trừ khi khách yêu cầu thay đổi đặt dịch vụ, yêu cầu thêm Dịch vụ, thuế hoặc phí bắt buộc thay đổi, hoặc phát hiện lỗi giá/ kỹ thuật rõ ràng.

Điều kiện hủy có thể khác nhau tùy tour, Dịch vụ, khuyến mãi, đơn vị lưu trú, vận chuyển hoặc nhà cung cấp bên thứ ba liên quan. Chính sách áp dụng cho đặt dịch vụ của bạn sẽ được hiển thị trên trang tour liên quan hoặc cung cấp trước khi xác nhận.

Yêu cầu hủy phải được gửi cho Mellow qua thông tin liên hệ trên website hoặc xác nhận đặt dịch vụ. Ngày hủy hiệu lực là ngày Mellow nhận được yêu cầu.

• Nếu có khoản hoàn tiền, khoản này thường được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc không khả thi về kỹ thuật.
• Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc nhà cung cấp thanh toán, ngân hàng phát hành và phương thức thanh toán.
• Phí ngân hàng, phí xử lý thanh toán hoặc phí nhà cung cấp không hoàn lại có thể bị khấu trừ nếu đã công bố rõ hoặc được pháp luật cho phép.
• Thông thường không hoàn tiền cho Dịch vụ khách tự nguyện không sử dụng, đến muộn, rời sớm, bỏ lỡ hoạt động do khách chậm trễ, thiếu giấy tờ du lịch hoặc Dịch vụ khách chọn không sử dụng sau khi tour bắt đầu.

Một số giá khuyến mãi, đặt dịch vụ sự kiện đặc biệt, vé máy bay, du thuyền hoặc Dịch vụ do nhà cung cấp kiểm soát có thể có điều kiện hủy khác. Các điều kiện cụ thể này sẽ được công bố trước khi xác nhận.

Mellow lên kế hoạch cẩn trọng cho từng lịch trình để cung cấp Dịch vụ như đã xác nhận. Tuy nhiên, sắp xếp du lịch đôi khi cần được điều chỉnh do thời tiết xấu, thiên tai, điều kiện giao thông, thay đổi lịch, hạn chế của chính quyền, vấn đề an toàn, điểm tham quan đóng cửa, tình trạng nhà cung cấp hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mellow.

Khi cần thay đổi, Mellow sẽ nỗ lực hợp lý để cung cấp Dịch vụ hoặc trải nghiệm thay thế có tiêu chuẩn và giá trị tương đương. Những điều chỉnh nhỏ không làm thay đổi đáng kể bản chất tour có thể được thực hiện khi cần thiết vì vận hành hoặc an toàn.

• Nếu Mellow thực hiện thay đổi đáng kể trước ngày khởi hành, khách sẽ được thông báo sớm nhất có thể.
• Tùy tình huống, Mellow có thể đề xuất lịch trình thay thế, Dịch vụ thay thế, đổi ngày đi, tín dụng cho chuyến đi sau hoặc hoàn tiền cho Dịch vụ không thể cung cấp.
• Thay đổi do khách yêu cầu phụ thuộc tình trạng còn chỗ và có thể phát sinh phí bổ sung hoặc phí sửa đổi từ nhà cung cấp.

Khách chịu trách nhiệm bảo đảm đáp ứng mọi yêu cầu du lịch áp dụng cho hành trình, bao gồm hộ chiếu hợp lệ, visa hoặc giấy phép nhập cảnh, yêu cầu xuất nhập cảnh, giấy tờ sức khỏe/du lịch cần thiết và tuân thủ luật, quy định liên quan.

Tên trên hộ chiếu và thông tin khách cung cấp cho Mellow phải chính xác và khớp với giấy tờ chính thức khi được yêu cầu. Khách nên kiểm tra hạn hộ chiếu và yêu cầu visa trước khi khởi hành.

Mellow có thể cung cấp thông tin du lịch chung hoặc hỗ trợ visa. Trừ khi được nêu rõ, thông tin này chỉ mang tính hướng dẫn chung và không phải tư vấn pháp lý hoặc nhập cư. Quyết định cuối cùng về nhập cảnh, xuất cảnh, visa, nhập cư và kiểm soát biên giới thuộc về cơ quan có thẩm quyền.

Mellow không chịu trách nhiệm nếu khách không thể tham gia tour do giấy tờ thiếu, không hợp lệ, không chính xác hoặc không đầy đủ, trừ khi nguyên nhân trực tiếp là Mellow không cung cấp Dịch vụ đã thỏa thuận rõ bằng văn bản.

Khách được kỳ vọng cư xử có trách nhiệm và tôn trọng trong suốt hành trình. Khách phải tuân thủ pháp luật, tôn trọng phong tục và văn hóa Việt Nam, làm theo hướng dẫn an toàn hợp lý từ đại diện Mellow và nhà cung cấp Dịch vụ, có mặt đúng giờ tại điểm hẹn và tránh hành vi có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác.

• Tôn trọng cộng đồng địa phương và môi trường tự nhiên.
• Cung cấp thông tin chính xác liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ an toàn.
• Thông báo cho Mellow trước khi khởi hành về yêu cầu ăn uống, nhu cầu di chuyển hoặc hỗ trợ đặc biệt có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.

Mellow sẽ nỗ lực hợp lý để đáp ứng các yêu cầu đã được thông báo nhưng không bảo đảm mọi yêu cầu đều có thể thực hiện. Mellow cũng có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc tham gia của khách nếu hành vi tạo rủi ro an toàn nghiêm trọng, làm gián đoạn tour đáng kể hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách khác, cộng đồng địa phương hoặc nhà cung cấp Dịch vụ.

Mellow chịu trách nhiệm cung cấp hoặc sắp xếp các Dịch vụ nêu trong đặt dịch vụ đã xác nhận với sự cẩn trọng hợp lý và phù hợp pháp luật hiện hành. Một số Dịch vụ du lịch có thể do nhà cung cấp bên thứ ba độc lập thực hiện như khách sạn, đơn vị vận chuyển, du thuyền, đơn vị hoạt động, nhà hàng và đối tác địa phương.

Khi Mellow đóng vai trò sắp xếp hoặc trung gian cho Dịch vụ bên thứ ba, các Dịch vụ đó cũng có thể chịu điều kiện vận hành riêng của nhà cung cấp. Mellow sẽ nỗ lực hợp lý để chọn nhà cung cấp phù hợp và xử lý vấn đề dịch vụ được báo trong hành trình.

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, Mellow không chịu trách nhiệm cho mất mát hoặc gián đoạn chỉ do các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mellow, bao gồm thời tiết nghiêm trọng, thiên tai, dịch bệnh, hành động của chính quyền, bất ổn dân sự hoặc gián đoạn vận chuyển.
• Không nội dung nào trong các Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm hay quyền lợi người tiêu dùng không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật Việt Nam.
• Khách phải thông báo cho Mellow về vấn đề Dịch vụ đáng kể sớm nhất có thể để Mellow có cơ hội kiểm tra và, khi khả thi, hỗ trợ hoặc khắc phục.

Trừ khi có ghi chú khác, nội dung trên website Mellow, bao gồm văn bản, logo, yếu tố thương hiệu, thiết kế website, đồ họa, minh họa, mô tả tour, nội dung lịch trình và ảnh hoặc video gốc, thuộc sở hữu, được cấp phép hoặc được Mellow sử dụng hợp pháp.

Nội dung được bảo vệ bởi pháp luật sở hữu trí tuệ hiện hành. Người dùng chỉ được truy cập và sử dụng website cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

• Nếu chưa có chấp thuận trước bằng văn bản từ Mellow, người dùng không được sao chép phần đáng kể nội dung website, đăng lại lịch trình Mellow cho mục đích thương mại, sao chép hoặc bắt chước thương hiệu Mellow, phân phối thương mại nội dung Mellow, chỉnh sửa và trình bày nội dung Mellow như của mình, hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo cách khác.
• Nhãn hiệu, logo, ảnh và nội dung bên thứ ba vẫn thuộc về chủ sở hữu tương ứng.

Mellow tôn trọng quyền riêng tư của khách du lịch và người dùng website. Chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân cần thiết để xử lý đặt dịch vụ, sắp xếp Dịch vụ du lịch, liên lạc với khách, hỗ trợ khách hàng, xử lý thanh toán, đáp ứng yêu cầu pháp lý và quy định, cũng như cải thiện Dịch vụ.

Tùy Dịch vụ đã đặt, thông tin khách có thể được chia sẻ với nhà cung cấp Dịch vụ liên quan như khách sạn, đơn vị vận chuyển, hướng dẫn viên, đơn vị hoạt động, nhà cung cấp thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Thông tin cá nhân sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Các Điều khoản này và mọi đặt dịch vụ với Mellow được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Nếu phát sinh tranh chấp, khách và Mellow được khuyến khích trước tiên giải quyết thông qua trao đổi thiện chí và thương lượng. Khách có thể liên hệ Mellow qua thông tin nêu bên dưới.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, mỗi bên có thể tìm kiếm giải quyết thông qua cơ quan có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Nội dung này không giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp bắt buộc nào của người tiêu dùng theo pháp luật.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản & Điều kiện này, đặt dịch vụ của bạn hoặc Dịch vụ của Mellow, vui lòng liên hệ chúng tôi.

• Mellow Trading and Service Co., Ltd.
• Đà Nẵng, Việt Nam
• Email: info@mellow.com.vn
• WhatsApp: +84 989 391 837
• Website: mellow.com.vn
• Giờ hỗ trợ khách hàng: Thứ 2 - Chủ nhật, 8:00 - 22:00 (GMT+7)

Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để phản hồi yêu cầu của khách và giải quyết vấn đề liên quan đến đặt dịch vụ nhanh nhất có thể.