Câu hỏi thường gặp

Phần lớn tour Mellow được thiết kế là tour riêng cho bạn và những người đi cùng.

Nếu tour có sử dụng dịch vụ ghép hoặc hoạt động nhóm, thông tin này sẽ được nêu rõ trong phần mô tả tour.

Có. Thiết kế lịch trình riêng là một trong những dịch vụ cốt lõi của Mellow.

Tùy tình trạng dịch vụ, bạn có thể điều chỉnh điểm đến, ngày đi, lựa chọn lưu trú, hoạt động và nhịp độ chuyến đi.

Nhấn Lên kế hoạch chuyến đi và cho chúng tôi biết ngày đi, số khách, sở thích và nhu cầu của bạn.

Chuyên gia du lịch của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và chuẩn bị lịch trình cá nhân hóa.

Có. Nhiều tour riêng của chúng tôi có thể điều chỉnh.

Vui lòng liên hệ chuyên gia du lịch hoặc gửi nhu cầu qua biểu mẫu lên kế hoạch. Chúng tôi sẽ xem tuyến đường và đề xuất lịch trình hợp lý nhất.

Vé máy bay quốc tế và nội địa không được bao gồm, trừ khi được nêu rõ trong mục Bao gồm của tour.

Vui lòng kiểm tra thông tin từng tour trước khi đặt.

Dịch vụ bao gồm thay đổi theo từng tour và có thể gồm xe riêng, lưu trú, hướng dẫn viên, vé tham quan, hoạt động và một số bữa ăn.

Các dịch vụ cụ thể được liệt kê rõ trên từng trang tour và trong lịch trình đã xác nhận.

Có. Chúng tôi luôn chào đón du khách đi một mình.

Một số tour có thể có giá khác cho khách đi một mình vì chi phí xe, hướng dẫn viên và lưu trú không được chia sẻ với khách khác.

Có. Chúng tôi có thể thiết kế lịch trình phù hợp gia đình với thời gian di chuyển, hoạt động và lưu trú phù hợp.

Vui lòng cho biết độ tuổi của trẻ khi đặt tour để chúng tôi đề xuất sắp xếp phù hợp.

Có. Chúng tôi có thể hỗ trợ sắp xếp chuyến trăng mật, kỷ niệm, sinh nhật và các dịp đặc biệt khác.

Vui lòng ghi rõ dịp đặc biệt trong yêu cầu đặt tour hoặc mục Yêu cầu đặc biệt.

Đôi khi cần điều chỉnh nhỏ do thời tiết, điều kiện giao thông, điểm tham quan đóng cửa hoặc yếu tố vận hành khác.

Khi có thể, chúng tôi sẽ đưa ra phương án thay thế phù hợp và thông tin kịp thời cho bạn.

Điều này phụ thuộc vào lịch trình và phong cách du lịch của bạn.

Vì nhiều tour Mellow là tour riêng, chúng tôi có thể thiết kế lịch trình thư thả hơn hoặc thêm thời gian tự do khi phù hợp.

Có. Khi đặt chỗ được xác nhận, bạn sẽ nhận xác nhận đặt chỗ và thông tin du lịch chi tiết.

Lịch trình cuối cùng cũng có thể có trong tài khoản Mellow hoặc được gửi qua email.

Tùy lịch trình và số khách, chúng tôi có thể sắp xếp xe riêng, SUV, minivan, xe khách lớn hơn và các dịch vụ vận chuyển phù hợp khác.

Có. Dịch vụ đón tiễn sân bay riêng có thể được bao gồm trong tour hoặc thêm như dịch vụ bổ sung.

Vui lòng cung cấp thông tin chuyến bay để chúng tôi sắp xếp đưa đón.

Hướng dẫn đón sẽ được cung cấp trước khi bạn đến.

Tùy dịch vụ, tài xế hoặc đại diện có thể đón bạn tại khu vực đến được chỉ định với tên của bạn hoặc thông tin đặt chỗ Mellow.

Vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất nếu lịch bay thay đổi.

Khi thông tin chuyến bay đã được cung cấp trước, đội ngũ của chúng tôi sẽ cố gắng hợp lý để điều chỉnh lịch đón.

Có. Xe được sắp xếp cho các tour riêng tiêu chuẩn đều có điều hòa và được chọn theo lịch trình, số khách.

Lựa chọn xe có thể có tùy điểm đến, số khách và tình trạng cung ứng tại địa phương.

Nếu cần loại xe cụ thể, vui lòng liên hệ trước khi đặt hoặc ghi rõ trong kế hoạch chuyến đi.

Khả năng tiếng Anh khác nhau tùy từng tài xế.

Khi tour có hướng dẫn viên nói tiếng Anh, hướng dẫn viên sẽ hỗ trợ giao tiếp và thông tin tour. Nếu bạn cần tài xế nói tiếng Anh, vui lòng hỏi trước.

Ghế trẻ em có thể được cung cấp theo yêu cầu, tùy tình trạng tại địa phương và khả năng tương thích với xe.

Vui lòng cho biết tuổi của trẻ và yêu cầu liên quan trước chuyến đi.

Có. Chúng tôi có thể sắp xếp phương tiện phù hợp cho gia đình, nhóm riêng và đoàn công tác.

Vui lòng cung cấp số khách và nhu cầu hành lý khi yêu cầu báo giá.

Có. Mellow cũng cung cấp dịch vụ sắp xếp vận chuyển riêng, tùy tình trạng cung ứng.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ với tuyến đường, ngày đi, số khách và yêu cầu hành lý.

Mellow sắp xếp trải nghiệm du lịch tại các điểm đến được chọn ở Việt Nam, bao gồm miền Trung, miền Bắc và miền Nam.

Vui lòng truy cập trang Điểm đến để xem các địa điểm và ý tưởng lịch trình hiện có.

Bạn có thể du lịch Việt Nam quanh năm, nhưng thời tiết khác nhau đáng kể theo vùng.

Thời điểm phù hợp phụ thuộc vào điểm đến bạn dự định ghé thăm. Chuyên gia của chúng tôi có thể gợi ý ngày đi phù hợp cho lịch trình.

Hãy cân nhắc sở thích du lịch, thời gian có thể đi, hoạt động mong muốn và nhịp độ chuyến đi.

Bạn có thể xem cẩm nang điểm đến hoặc dùng Lên kế hoạch chuyến đi để nhận gợi ý cá nhân hóa.

Có. Lịch trình nhiều điểm đến là một trong những dịch vụ chính của chúng tôi.

Chúng tôi có thể thiết kế tuyến đường hiệu quả, giảm thời gian di chuyển không cần thiết và vẫn giúp bạn trải nghiệm nhiều vùng khác nhau.

Điều này phụ thuộc vào thời lượng chuyến đi và sở thích của bạn.

Các lựa chọn phổ biến có thể gồm Hà Nội, vịnh Hạ Long, miền Trung, Hội An và một số điểm đến miền Nam. Đội ngũ của chúng tôi có thể gợi ý tuyến đi theo thời gian bạn có.

Nhiều điểm đến tại Việt Nam phù hợp cho gia đình.

Đà Nẵng, Hội An và các điểm đến có giao thông thuận tiện, bãi biển, hoạt động thân thiện với gia đình có thể là lựa chọn tốt. Tuyến phù hợp phụ thuộc vào tuổi của trẻ và sở thích gia đình.

Có. Là công ty du lịch địa phương, chúng tôi hướng đến kết hợp điểm đến nổi tiếng với trải nghiệm bản địa chân thực và những nơi ít được biết đến khi phù hợp.

Hãy cho chúng tôi biết trải nghiệm bạn mong muốn, chúng tôi sẽ đề xuất lựa chọn phù hợp.

Hãy truy cập mục Điểm đến trên website của chúng tôi.

Mỗi trang điểm đến có thể bao gồm tổng quan, thời điểm nên đi, hoạt động, mẹo du lịch và các tour có điểm đến đó.

Việt Nam là điểm đến phổ biến với du khách quốc tế.

Như mọi điểm đến khác, du khách nên thận trọng thông thường, tuân thủ quy định địa phương và giữ gìn tài sản cá nhân.

Chúng tôi khuyến nghị bạn mua bảo hiểm du lịch toàn diện trước chuyến đi.

Bảo hiểm nên bao gồm chi phí y tế, hủy hoặc gián đoạn chuyến đi, vấn đề hành lý và các rủi ro du lịch liên quan khác.

Bảo hiểm du lịch không được bao gồm, trừ khi được nêu rõ trong phần dịch vụ đã xác nhận.

Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đặt chỗ.

Khi có thể, Mellow có thể cung cấp thông tin về lựa chọn bảo hiểm du lịch hoặc nhà cung cấp bên thứ ba.

Sản phẩm bảo hiểm tuân theo điều khoản, điều kiện và phạm vi bảo hiểm của đơn vị bảo hiểm.

Hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp địa phương phù hợp khi cần hỗ trợ khẩn cấp ngay lập tức.

Bạn cũng nên liên hệ Mellow theo thông tin hỗ trợ trong xác nhận đặt chỗ để chúng tôi hỗ trợ các sắp xếp liên quan đến chuyến đi khi có thể.

Vui lòng báo cho hướng dẫn viên hoặc đội hỗ trợ Mellow sớm nhất có thể.

Chúng tôi có thể hỗ trợ các sắp xếp thực tế như tìm cơ sở y tế phù hợp hoặc điều chỉnh lịch trình khi có thể. Việc điều trị và chi phí liên quan phụ thuộc vào sắp xếp cá nhân và phạm vi bảo hiểm của bạn.

An toàn là ưu tiên hàng đầu.

Nếu thời tiết khiến hoạt động hoặc tuyến đường không phù hợp, Mellow có thể điều chỉnh lịch trình hoặc đề xuất trải nghiệm thay thế. Chúng tôi sẽ thông báo các thay đổi quan trọng sớm nhất có thể.

Không hẳn.

Một số hoạt động có thể đòi hỏi thể lực hoặc yêu cầu tham gia cụ thể. Vui lòng xem thông tin hoạt động và báo cho chúng tôi nếu có nhu cầu di chuyển hoặc hỗ trợ trước khi đặt.

Chúng tôi hướng đến hợp tác với khách sạn, đơn vị vận chuyển, hướng dẫn viên và nhà tổ chức hoạt động phù hợp dựa trên yêu cầu vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và nhu cầu của từng lịch trình.

Có. Vui lòng cho chúng tôi biết các yêu cầu ăn uống, nhu cầu di chuyển hoặc hỗ trợ đặc biệt trước chuyến đi.

Thông báo sớm giúp chúng tôi có thêm thời gian đánh giá các phương án sắp xếp.

Bạn có thể liên hệ qua email, WhatsApp hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Thông tin liên hệ hiện tại có trên trang Liên hệ và trong xác nhận đặt chỗ của bạn.

Có. Du khách có đặt chỗ đang hiệu lực với Mellow có thể liên hệ đội hỗ trợ để được trợ giúp trước và trong chuyến đi.

Thời gian hỗ trợ và thông tin liên hệ khẩn cấp sẽ được cung cấp cùng thông tin đặt chỗ.

Mellow có thể trao đổi với khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Nga.

Các ngôn ngữ hỗ trợ khác phụ thuộc vào điểm đến, tour và ngày đặt. Vui lòng xác nhận ngôn ngữ mong muốn khi đặt.

Nếu có tài khoản Mellow, bạn có thể lưu các tour đã chọn và xem lại trong tài khoản.

Giá tour và tình trạng còn chỗ có thể thay đổi trước khi đặt chỗ được xác nhận.

Đăng nhập tài khoản Mellow và vào mục Đơn đặt tour.

Bạn có thể xem thông tin đặt chỗ, chi tiết chuyến đi và tài liệu du lịch liên quan trong tài khoản.

Trước tiên, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác.

Nếu vẫn không tìm thấy email, hãy liên hệ Mellow và cung cấp email đã dùng khi đặt. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra trạng thái đặt chỗ.

Khi có sẵn, du khách đã xác nhận có thể tải tài liệu đặt chỗ từ trang xác nhận hoặc tài khoản Mellow.

Tài liệu cũng có thể được gửi đến email của người đại diện đặt tour.

Vui lòng liên hệ chúng tôi sớm nhất có thể.

Việc thêm khách phụ thuộc vào sức chứa tour, phương tiện, lưu trú và tình trạng dịch vụ. Có thể phát sinh chi phí bổ sung.

Chúng tôi có thể cung cấp thông tin du lịch hoặc visa chung và dịch vụ hỗ trợ visa khi có cung cấp.

Yêu cầu visa và quyết định nhập cảnh do cơ quan nhà nước liên quan quyết định. Du khách chịu trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu nhập cảnh áp dụng.

Không. Bạn có thể đặt tour với tư cách khách. Tuy nhiên, tạo tài khoản Mellow giúp quản lý đặt chỗ, xem chi tiết chuyến đi, lưu tour và truy cập tài liệu du lịch thuận tiện hơn.