Условия и положения

Эти Условия ("Условия") регулируют использование сайта Mellow и бронирование туров, транспорта, проживания, местных впечатлений, планирования путешествий, деловых поездок и других туристических услуг ("Услуги"), предоставляемых или организуемых Mellow Trading and Service Co., Ltd. ("Mellow", "мы").

Используя сайт, отправляя запрос на бронирование, подтверждая маршрут или совершая платеж, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли эти Условия.

Эти Условия применяются вместе с маршрутом, предложением, подтверждением бронирования, условиями оплаты и отмены, предоставленными для вашего бронирования. Если специальные условия бронирования отличаются от этих общих Условий, специальные условия имеют приоритет в пределах закона.

Если вы бронируете от имени других путешественников, вы подтверждаете, что уполномочены предоставлять их информацию и получать детали бронирования.

Все бронирования зависят от доступности и подтверждения Mellow. Отправка запроса через сайт не гарантирует доступность автоматически.

Бронирование считается подтвержденным только после выдачи Mellow подтверждения и успешного получения требуемого депозита или полной оплаты, если иное не согласовано письменно.

Главный путешественник отвечает за точность данных бронирования, включая имена, даты поездки, контакты, гражданство и другую информацию, необходимую для организации Услуг.

• Оплата может выполняться способами, указанными на сайте или в подтверждении бронирования.
• Онлайн-платежи могут обрабатываться авторизованными платежными провайдерами. Mellow не хранит полные данные платежных карт.
• В зависимости от тура или Услуги Mellow может потребовать полную оплату, депозит с последующей оплатой баланса или иной график оплаты.
• Неуплата в указанный срок может привести к приостановке или отмене бронирования.

Квитанция, счет или подтверждение бронирования могут быть выданы электронно. Подробнее см. страницу Оплата и политика.

Если не указано иное, цены туров и Услуг отображаются в валюте, указанной на сайте, в предложении или на странице бронирования. Итоговая сумма к оплате будет ясно показана до платежа.

Цена может зависеть от дат поездки, размера группы, категории проживания, транспорта, выбранных активностей, дополнительных услуг, сезона и особых запросов путешественников.

• Включенные сборы раскрываются до подтверждения оплаты.
• Если прямо не указано, цены обычно не включают авиабилеты, визовые сборы, страховку, личные расходы, дополнительные активности, чаевые и услуги вне подтвержденного маршрута.
• До подтверждения бронирования цены могут меняться из-за цен поставщиков, доступности, курсов валют, налогов или операционных факторов.

После подтверждения и оплаты Mellow не изменяет подтвержденную цену, кроме случаев изменения бронирования по запросу путешественника, добавления Услуг, изменения обязательных налогов/сборов или выявления очевидной технической ошибки.

Условия отмены могут различаться в зависимости от тура, Услуги, акции, отеля, транспорта или другого стороннего поставщика. Применимая политика будет указана на странице тура или предоставлена до подтверждения.

Запрос на отмену должен быть направлен Mellow по контактам на сайте или в подтверждении бронирования. Датой отмены считается дата получения запроса Mellow.

• Если возврат положен, он обычно выполняется тем же способом оплаты, если иное не согласовано или технически невозможно.
• Срок обработки возврата зависит от платежного провайдера, банка и способа оплаты.
• Банковские комиссии, платежные сборы или невозвратные сборы поставщиков могут удерживаться, если они раскрыты или разрешены законом.
• Обычно возврат не предоставляется за неиспользованные Услуги, от которых путешественник отказался добровольно, опоздание, ранний отъезд, пропущенные активности из-за задержки путешественника, отсутствие документов или услуги, не использованные после начала тура.

Для акционных тарифов, специальных событий, авиабилетов, круизов или услуг поставщиков могут действовать особые условия отмены, которые раскрываются до подтверждения.

Mellow тщательно планирует каждый маршрут, но поездки иногда требуют корректировок из-за погоды, стихийных бедствий, транспорта, расписаний, ограничений властей, безопасности, закрытия объектов, доступности поставщиков или других обстоятельств вне разумного контроля Mellow.

При необходимости Mellow приложит разумные усилия, чтобы предложить альтернативную Услугу или впечатление сопоставимого уровня и ценности. Незначительные изменения, не меняющие общий характер тура, могут выполняться по операционным причинам или для безопасности.

• О существенных изменениях до отправления путешественник будет уведомлен как можно раньше.
• В зависимости от обстоятельств Mellow может предложить альтернативный маршрут, замену Услуг, изменение даты, кредит на будущую поездку или возврат за Услуги, которые невозможно предоставить.
• Изменения по запросу путешественника зависят от доступности и могут повлечь дополнительные платежи или сборы поставщиков.

Путешественники отвечают за соблюдение всех требований поездки: действительный паспорт, визы или разрешения, иммиграционные требования, медицинские или туристические документы, а также соблюдение законов и правил.

Имена в паспортах и информация, предоставленная Mellow, должны быть точными и совпадать с официальными документами. Путешественникам следует заранее проверить срок действия паспорта и визовые требования.

Mellow может предоставить общую информацию или поддержку по визам, но такая информация является общей справочной и не является юридической или иммиграционной консультацией. Окончательные решения принимают компетентные органы.

Mellow не отвечает за невозможность участия в туре из-за отсутствующих, недействительных, неточных или недостаточных документов, кроме случаев прямой вины Mellow в невыполнении письменно согласованной Услуги.

Путешественники должны вести себя ответственно и уважительно, соблюдать законы, уважать вьетнамские обычаи и культуру, выполнять разумные инструкции безопасности представителей Mellow и поставщиков, приходить в назначенные места вовремя и избегать поведения, опасного для себя или других.

• Уважайте местные сообщества и природу.
• Предоставляйте точную информацию, важную для безопасного оказания Услуг.
• Сообщайте Mellow до отправления о питании, мобильности или особых потребностях, влияющих на сервис.

Mellow приложит разумные усилия для учета заявленных потребностей, но не гарантирует выполнение каждого запроса. Mellow также вправе отказать или прекратить участие путешественника, если его поведение создает серьезный риск безопасности или существенно мешает туру.

Mellow отвечает за предоставление или организацию Услуг, указанных в подтвержденном бронировании, с разумной заботой и согласно применимому праву. Некоторые услуги могут оказываться независимыми поставщиками, такими как отели, транспортные компании, круизы, активности, рестораны и местные партнеры.

Когда Mellow выступает организатором или посредником сторонних Услуг, такие Услуги также могут регулироваться условиями поставщика. Mellow приложит разумные усилия для выбора подходящих поставщиков и решения проблем, о которых сообщено во время поездки.

• В пределах закона Mellow не отвечает за потери или сбои, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Mellow, включая суровую погоду, стихийные бедствия, эпидемии, действия властей, беспорядки или транспортные сбои.
• Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность или права потребителя, которые нельзя исключить по законодательству Вьетнама.
• Путешественники должны сообщать Mellow о существенных проблемах как можно раньше, чтобы Mellow мог разобраться и, по возможности, помочь.

Если не указано иное, контент сайта Mellow, включая тексты, логотипы, элементы бренда, дизайн, графику, описания туров, маршруты, оригинальные фото и видео, принадлежит Mellow, лицензирован Mellow или используется законно.

Контент защищен законами об интеллектуальной собственности. Пользователи могут использовать сайт только в личных и некоммерческих целях.

• Без предварительного письменного разрешения Mellow нельзя воспроизводить существенные части сайта, публиковать маршруты Mellow в коммерческих целях, копировать бренд, распространять контент Mellow коммерчески, выдавать измененный контент за свой или нарушать права интеллектуальной собственности.
• Товарные знаки, логотипы, фотографии и иной сторонний контент остаются собственностью соответствующих владельцев.

Mellow уважает конфиденциальность путешественников и пользователей сайта. Мы можем собирать персональную информацию, необходимую для бронирований, организации Услуг, связи, поддержки, платежей, соблюдения законов и улучшения сервиса.

В зависимости от Услуг данные путешественников могут передаваться соответствующим поставщикам: отелям, транспорту, гидам, операторам активностей, платежным провайдерам или органам власти, если это требуется законом.

Персональная информация обрабатывается согласно нашей Политике конфиденциальности и применимым требованиям защиты данных.

Эти Условия и любое бронирование с Mellow регулируются законодательством Социалистической Республики Вьетнам.

При возникновении спора путешественнику и Mellow рекомендуется сначала попытаться урегулировать вопрос путем добросовестного общения и переговоров.

Если спор не удается решить переговорами, каждая сторона может обратиться в компетентные органы, суды или иные механизмы урегулирования, доступные по законодательству Вьетнама. Этот раздел не ограничивает обязательные права потребителей.

Если у вас есть вопросы об этих Условиях, вашем бронировании или Услугах Mellow, пожалуйста, свяжитесь с нами.

• Mellow Trading and Service Co., Ltd.
• Дананг, Вьетнам
• Email: info@mellow.com.vn
• WhatsApp: +84 989 391 837
• Website: mellow.com.vn
• Часы поддержки: Пн - Вс, 8:00 - 22:00 (GMT+7)

Мы приложим разумные усилия, чтобы отвечать на запросы клиентов и решать вопросы бронирований как можно быстрее.